Trocas e Devoluções

Na Althis Hospitalar, oferecemos todo o suporte para que suas trocas e devoluções ocorram de maneira ágil, segura e transparente.

• Notifique qualquer troca ou devolução pelo e-mail: sac@althis.com.br.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios, manual e nota fiscal.
• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência de itens, nota fiscal ou sinais de uso serão reenviados ao cliente e nova cobrança de frete será aplicada.

Desistência

• Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• As opções ao solicitar desistência:
  • Restituição do valor do produto. O frete de devolução é por conta do cliente.
  • Troca por outro produto, arcando com eventual diferença de preço. Caso o novo produto seja de menor valor, a diferença será devolvida. O frete de devolução e envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

Defeito no Produto

• Comunique defeitos em até 7 dias após o recebimento ou conforme garantia do fabricante via sac@althis.com.br.
• Envie fotos do produto antes do envio para análise. Isso agiliza o processo junto ao fabricante ou distribuidor.
• O produto será avaliado por nossos especialistas em até 5 dias úteis após o recebimento. Em caso de análise pelo fabricante, o prazo poderá ser estendido e será informado ao cliente.
• Em laudo favorável ao conserto, o produto será devidamente reparado. Em caso de troca, enviaremos um novo item. Na ausência do mesmo modelo, entraremos em contato para escolha de outro produto — eventuais diferenças de preço serão ajustadas.
• Laudos contrários à troca resultam na devolução do produto, sem direito à substituição.

Erro de Envio

• Se você recebeu um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente. Realizaremos a troca sem custo adicional.

Erro do Cliente

• Caso o erro seja do cliente (ex: cor, tamanho ou especificação indevidos), a troca será realizada. O frete de devolução e o frete do novo envio são de responsabilidade do cliente.

Endereço para Devoluções