Trocas e Devoluções

Aplicável às compras realizadas pela internet.

Você pode desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser comunicada à althis pelo e-mail sac@althis.com.br .
O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
A logística e os custos necessários para o retorno do produto serão providenciados pela althis, sem cobrança ao consumidor.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais, componentes e nota fiscal, sempre que aplicável.
Como alternativa ao reembolso, o cliente poderá solicitar a troca por outro produto, conforme disponibilidade e ajuste de eventual diferença de valor.

Análise técnica e garantia legal.

Comunique o problema pelo e-mail sac@althis.com.br e informe o número do pedido, o produto e o defeito identificado.
A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, sem prejuízo de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.
No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.
Quando possível, envie fotos ou vídeos do produto. Esses registros ajudam a agilizar a triagem, mas não substituem eventual análise física ou técnica.
Após o recebimento do item, a althis realizará uma triagem inicial em até cinco dias úteis. Quando houver necessidade de avaliação pelo fabricante ou assistência técnica, o cliente será informado.
Confirmado o vício, o produto poderá ser reparado ou substituído, conforme o caso e os prazos previstos na legislação.
Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá optar, conforme aplicável, por:
- Substituição por outro produto equivalente;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.

Divergência ou erro durante o envio.

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Sempre que possível, mantenha o produto sem uso e preserve sua embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal.
A althis providenciará a logística reversa e realizará a substituição pelo item correto sem custos adicionais para o cliente.
Caso o produto correto não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções de substituição ou restituição do valor.

Cor, tamanho, modelo ou especificação.

Dentro do prazo de sete dias do recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas condições apresentadas nesta política.
Após esse período, solicitações de troca por escolha incorreta de cor, tamanho, modelo ou especificação estarão sujeitas à disponibilidade do produto e à análise da althis.
Quando a troca for aceita após o prazo de arrependimento, os custos de devolução e de envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Eventuais diferenças de preço serão cobradas ou restituídas, conforme o valor do novo produto escolhido.
O item deverá estar sem sinais de uso, acompanhado de seus componentes, acessórios, manuais e nota fiscal.

Trocas e devoluções